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FAQ

Reciclaje

¿CÓMO PUEDO RECICLAR MIS PRODUCTOS PROMIS?

Cepillo Promis

El mango de nuestro cepillo de dientes promis está hecho de bioplástico. Simplemente puedes tirarlo a la basura doméstica.

La cubierta del blíster está hecha de bioplástico reciclado y el cartón del blister está fabricado con cartón reciclado. 

Tubos de caña de azúcar

Los tubos de caña de azúcar se pueden reciclar como cualquier otro tubo de plástico. El tapón de bioplástico se tira a la basura.

Embalaje

El embalaje de cartón se puede reciclar.

Mi cuenta

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE TENER UNA CUENTA?

Una cuenta permite que realizar un pedido sea más rápido y sencillo. Los detalles de tu dirección se guardarán automáticamente y todos tus pedidos se pueden encontrar fácilmente. Igualmente, al crear una cuenta con nosotros tendrás acceso a promociones y descuentos atractivos.

¿CÓMO CREO UNA CUENTA?

Dirígete a “Mi cuenta” a través del ícono de usuario en la esquina superior derecha de la pantalla. Después de iniciar sesión, haz clic en “Registrarse” para crear la cuenta.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR LOS DATOS DE MI CUENTA?

Inicia sesión en “Mi cuenta” a través del icono de usuario en la esquina superior derecha de la pantalla. Una vez que haya iniciado sesión, puedes cambiar todos los datos (nombre, dirección…).

¿ES POSIBLE REALIZAR UN PEDIDO SIN UNA CUENTA?

¡Por supuesto!  Si prefieres no crear una cuenta puedes realizar un pedido como “Cliente nuevo”.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI CUENTA?

Si desea realizar cambios o cancelar tu cuenta, puedes acceder a tu area privada y encontrarás la opción. Una vez que lo hagas, no podrás recuprar tu cuenta ni tu historial de pedidos. Si tienes dudas, escribe un correo a info@promiscare.com  para que podamos comprobar cualquier información y modificarla. 

Mi pedido

¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Si desea realizar cambios o cancelar su pedido, escribe a info@promiscare.com  para que podamos comprobar el estado del mismo e intentar modificarlo. Desafortunadamente, una vez que tu pedido ha salido de nuestro almacén, no se puede modificar ni cancelar.

NO HE RECIBIDO UNA CONFIRMACIÓN DE PEDIDO.

Puede llevarnos un tiempo así que, ten paciencia para recibir el correo electrónico de confirmación, después de realizar tu pedido. Si tu pago ha sido procesado y no has recibido una confirmación comunícate con nuestro servicio de atención al cliente en info@promiscare.com

¿CUÁL ES EL ESTADO ACTUAL DE MI PEDIDO?

Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Tu pedido será procesado y normalmente saldrá de nuestro almacén en 24 horas.

Devoluciones y reembolsos

NO HE RECIBIDO EL PEDIDO CORRECTO.

Si cometimos un error y te enviamos productos que no solicitastes, con gusto te los cambiaremos sin coste adicional. Simplemente escribe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente info@promiscare.com y nos encargaremos de ello lo antes posible.

¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?

Desafortunadamente, no es posible cambiar tu pedido una vez ha sido procesado. Sin embargo, siempre puedes devolverlo y realizar un nuevo pedido. Para más información consulta la política de devolución.

¿CUÁL ES SU POLITICA DE DEVOLUCIÓN?

Nuestra política de devoluciones te permite devolver los productos no utilizados dentro de la semana posterior a su recepción. Ten en cuenta que no podemos aceptar devoluciones que hayan sido abiertas o utilizadas. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en su caja original. De lo contrario, no se realizará el reembolso. Los costos de envío de devolución no están cubiertos por www.promiscare.com salvo en el caso de error por nuestra parte. Para tramitar la devolución tendrá que enviar el material junto con la factura a la dirección C/ Torner, 10 1º 4ª 08912 Badalona (Barcelona). 

MI PEDIDO ESTA DAÑADO

Al aceptar el paquete, debes comprobarlo en busca de daños visibles y abrirlo en presencia del mensajero ya que normalmente suele ser responsabilidad del transportista.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si un producto ha llegado dañado a pesar de que el embalaje esté intacto. Envíanos una foto de los productos y el embalaje dañados por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente info@promiscare.com  para que podamos ver si el producto se ha dañado durante el envío.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Te reembolsaremos tu devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del paquete. Siempre devolvemos el dinero a la tarjeta de crédito que utilizaste para hacer el pedido.

Si han pasado 15 días y no has recibido tu reembolso, envía un correo electrónico a info@promiscare.com  con tu número de pedido y código de seguimiento y nos pondremos en contacto lo antes posible.

Comentarios y quejas

¿Tienes alguna idea o sugerencia sobre nuestros productos o alguna queja? No dudes en escribirnos un correo electrónico a info@promiscare.com

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